经常会有客户问我们环宇星际公司的客服，问我们的卡到达率有多高？是否有屏蔽？

关于这个问题，钟伟程和很多资深的群发商聊过，屏蔽肯定是有的，但是一般都是屏蔽SP，屏蔽商业广告的可能性非常小，除非你发的是非法广告。还有就是关于到达率的问题，其实到达率和卡的关系不大。老半天我们也搞不明白，卡都是移动的卡，都是走移动的基站和网关出去的，怎么就会有的卡到达率高，有的到达率低呢。可是为什么有的人老是要问到达率呢？答案很简单，就是客户找了一个自己认为人品绝对没有问题，也绝对不会扣量的人发短信，可是他的效果不好，对方说，卡有问题，或者说给屏蔽了？在这里首先大家要明白，效果好不好，并不是由群发商来决定的，号码和发送内容都会影响效果，但是很多客户都会把所有责任推给群发商。群发商在无言以对的情况下就会说屏蔽或者到达率之类的问题。接着很多扣量的群发商就开始利用屏蔽和到达率来疯狂扣量，扣量了，没有效果，就说屏蔽了或者说卡有问题，把自己扣量的行为推的干干净净。就说到达率95％，够高了吧，有5％是收不到的，知道5％啥概念吗，发10w条就有5000收不到。啥到达率呀，5000条直接扣量就好了，扣5000条和扣1万条的感觉是差不多的，于是干脆扣1万条，扣1万条客户能发现吗，几乎是发现不了的，于是接着扣，越扣越多，越扣胆子越大，甚至扣量上瘾，不扣点心理不爽，最后有一天干脆全部扣了，一条不发……想想都恐怖，扣量当然没有效果了，客户自然要兴师问罪，可是客户又不是专业人士，他们根本看不懂日志（以后我会告诉大家怎么看假日志），看着胡里胡涂的假日志，自己也就胡里胡涂了，也只能胡里胡涂的问群发商，发了为什么没有效果？这个还不好忽悠，一句话――我的卡可能到达率有问题，或者说可能被屏蔽了……。钱都给了，客户能说啥，只能吃哑巴亏。

事实上决定到达率高不高的核心因素从来都不是卡，而是操作机器发送的那个人，你说你的卡到到达率有问题，那早干嘛去了？买来的新卡首先要测试，没测试过的卡根本不敢大规模进货，你说你发送的商业单给屏蔽了（SP和违法广告除外），那好，让客户远程操控，或者上你的机房，当着客户的面发送测试号码，看看会不会屏蔽。胡说八道！

最后还是要提醒客户，你要是认为这个群发商人品有问题，最好就不要发送，免得发生口角，因为短信群发的效果是谁都不敢保证的。“乌烟瘴气”的短信群发经常把客户也弄的晕晕的，甚至有的客户找我，问能不能按效果收费，特别是地产公司，他们要求发1万个号码，最少要有15个电话。否则按比例付款。简直开国际玩笑，那不把风险都推给我们了，俺要是有那本事，干啥不能赚钱，对于这种无理要求我从来都是断然拒绝。如果连这样的要求你都接受，只能说明你的订单太少。

作者：钟伟程

首发：环宇星际短信营销网（2007年10日4日）

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