1、 诚信问题

这是目前整个短信市场所必须面对的问题，也是最严重的问题。短信发送失败毫无疑问是不应该收费的，但是目前市面上80％以上的群发软件都是按提交来收费。所谓按提交收费，就是只要你提交号码，不管是否发送成功，一律扣钱，这对客户显然是不公平的。更可怕是消费者在购买短信平台（软件）的时候并不知道是按提交来收费的，大部分消费者都还蒙在鼓里，他们根本不知道发送失败和空号也是要收钱的。这个世界上没有任何人喜欢被忽悠，被忽悠的感觉总是不好受。一旦东窗事发，你将永远失去这个客户，短信群发是新兴的行业，整个市场突飞猛进，事物在成长和发展的过程中存在问题并不奇怪，奇怪的是很多人都在逃避这个问题，因为整个市场已经开始价格大战，三网(联通、移动、小灵通)合一的群发平台不到3分钱就敢卖。毫无疑问，利润是靠空号甚至偷工减料来赚取的，靠扣量、靠发送失败的号码来获得利润，这分明是饮鸠止渴，根本不可能持续发展。

2、 通道堵塞问题

用过短信群发软件发广告的人，10个会有8个骂娘，为什么？通道堵塞呀，发不出去，短信提交了，运气好过几分钟就收到了，碰上倒霉的时候要等半个小甚至一两个小时才能发送出去。我就碰过一个这样的事情，有一次一个美容院定了2万条短信，我现场给他们演练、测试，结果连续发了3次，都收不到测试号码，最后等了一个多小时，客户才收到。当时我就想钻桌子底下去，实在是丢人呀，顾客又不是专业人员，你说这怎么解释呀！好在这个客户是个老江湖，在我之前已经用了2年的短信群发广告，特别熟悉行情。否则非骂我骗子并扫地出门不成。当然这种情况不会经常出现，随着通讯技术的不断发展，通道堵塞的问题一定会解决的。就像十几年前的手机，长得象砖头一样又大又笨又丑（号称大哥大），信号还不好，通话费和漫游费还贵的要死。可是十几年以后，手机不仅小巧玲珑，信号也好，而且通话费漫游费反而降了。所以广大用户在投诉的同时也别忘了给我们的工程师一点点时间，相信我们的短信通道会越来越畅通发送速度会越来越快的。

那么碰到通道堵塞要怎么处理呢？后来我就有经验了，其实非常简单，说实话就是了，在你签订合同之前一定告诉客户存在通道堵塞问题，消费者要的是明白消费，而非你的技术要怎么样，因为这个世界上永远没有完美的技术。把实际情况说清楚，绝大部分客户还是会买单的，事实上很少有客户是用短信群发平台来发紧急通知的。只要把实际情况说清楚了，万一通道堵塞，客户已经有心理准备了，就算是投诉，反应也不会那么激烈。万一有人非要跟你没完没了怎么办，很简单，马上退款就是了。面对这种情况千万别推卸责任，别讲那么多理由 。为了让客户放心，我们在合同里面注明“一旦客户不满意可以无条件退款”特别有意思的是，当我把这条加合同里的时候，就再也没人向我提过退货的要求了。虽然移动和联通不可能给咱们退款，但是请你相信“吃亏是福”。

3、丢包问题。

用过手机发短信的人都知道，有的时候短信发出去了，但是对方没收到。我们发一条短信有的时候都会丢，那么同时发几万、几十万甚至上百万的短信广告，出现丢包也就不奇怪了。有一次我的一个新客户要了我的广告平台，我很开心的帮他安装，客户当场测试，发了500条，里面加上了他的手机号。可是发送完毕以后，等了半个小时他的手机也没收到，最可恶的是电脑显示发送成功…….晕死了.我让他重发,结果第二次收到了,第三次再来,很正常。.我看客户情绪好点了,赶紧和他解释丢包的事情.后来我就学乖了,丑话先说在前头,不管客户要不要,咱们得实话实说,决不忽悠,要知道丢包可是比通道堵塞更难接受的呀.，弄不好就骂你个大骗子.

以上是我工作中的实践经验总结,欢迎同行交流沟通,

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作者：钟伟程

首发：环宇星际短信营销网（2007年4月3日）
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