和SP打过交道的人都知道，一旦发送效果出问题，就会相当麻烦，SP是看效果的，效果出不来，什么扣量不扣量，全是废话。特别是第一次合作效果要是不好，那就更麻烦了，你有一万张嘴也解释不清。作为群发商，要怎么处理这种投诉呢？其实很简单――勇敢的承担责任，不要找任何借口。相信付出一定会有回报，以下是环宇星际公司以前处理的一个SP投诉，我把其中的一段QQ的谈话记录摘下来和大家共同探讨，为了表示对客户表示尊重，我把对方的网名改成了“SP--SMS”，大漠是我的网名。

SP--SMS 11:29:15

在吗?

大漠 11:29:08

在

SP--SMS 11:29:55

大哥.所有包的数据都不到1%

大漠 11:29:45

晕 ！

SP--SMS 11:30:25

你没扣量吧?

大漠 11:30:09

我从来不扣量

SP--SMS 11:31:25

那怎么回事.我那个号码的正常上限应该在3-5%之间的.

大漠 11:32:00

我做事凭良心 你要是不满意就按1％的上行结算吧 今天的我就不发了好吗？ 我做事负责到底

大漠 11:32:14

我给你退款

大漠 11:32:27

当然 我要看你的后台

SP--SMS 11:33:30

你觉得这个我有必要骗你吗?钱都是先给你打的.

SP--SMS 11:34:03

等到12点吧.我再看看

大漠 11:33:40

没事的 我从来不逃避责任的 和我合作你放心

大漠 11:33:56

我的客户要是不满意 立刻就退款的

大漠 11:34:11

否则我们公司也不会有今天

SP--SMS 11:34:42

你昨天几点开始发的?几点结束的??

大漠 11:35:38

我们先确定今天发不发吧 然后再来解决昨天的事情 时间对你我都耽误不起呀

大漠 11:36:06

今天发不？

SP--SMS 11:36:33

再发一次吧.再看看.

大漠 11:36:23

那你把款打过来吧

大漠 11:36:38

然后我们晚上见面谈

大漠 11:36:52

你也知道 现在是非常时期 非常抱歉

SP--SMS 11:37:20

不是说了.一点前到帐.还怕我不给你钱呀!

大漠 11:37:56

你的上行不好 我也怕你突然撤单呀

SP--SMS 11:39:05

那种事情不会发生在我身上的.说在你这发肯定就在你这发

SP--SMS 11:39:27

你那边也看看.出没出什么问题.

SP--SMS 11:41:36

问问你的手下.昨天几点发完的.

如果没扣量.看看是不是时间的问题

大漠 11:41:14

好的 和我合作有一点你放心 就是出了问题 我从来不找任何借口 我对客户负责到底

SP--SMS 11:42:38

今天再试试看吧.你把时间一定帮我控制好.

大漠 11:42:24

好的

大漠 11:42:28

放心吧

SP--SMS 11:43:07

下午一点前给你打钱.

大漠 11:42:58

好的

SP--SMS 11:43:26

你问问手下昨天几点发完的

大漠 11:43:43

好的

SP--SMS 11:44:25

告诉我个真实的时间!

大漠 11:44:20

好的 你放心

有经验的群发商和SP都知道，网关有时会丢包，群发卡本身也会出问题，有的地区甚至突然还莫明其妙的被屏蔽等等。这种事情根本防不胜防，任何一种情况的出现都可能影响到SP的上行，一旦发生这种事，SP的情绪肯定好不了，SP是靠上行吃饭的呀。一旦上行没了，老客户好办，他了解你的信誉和为人，最头疼的就是新客户。第一次发上行就不好，你怎么解释，人家以前的上行是10％，到你这怎么才5％，你说是不是扣量了。要说没扣量，那上行怎么就出不来。这种事情我碰到N次了，刚开始没经验，没处理好，那还是一个非常大的联通SP，到现在都不理我，我也没脸见人家。再后来出现客户投诉，我就处理的很好了。其实很简单，一旦出问题，勇敢站出来承担责任，绝对不要找借口，更不要逃避，千万千万不要找SP的原因（虽然有的时候他的号码确实有问题，但是你不能说，否则他非得从QQ里跳出来砸你脑袋），马上道歉立刻承诺给他退款或者打折结算或者从新发送。若你真的是用心发了，而且没有扣量，这个时候你一定非常自信，说话也理直气壮。你那股气势可以压倒一切的， SP一旦感觉到你的真诚，就会开始会寻找别的原因了，看看号码、服务器有没有问题，查一下是否被屏蔽，发送时间是否有影响，群发语有没有问题等等，最起码他不会对你的人品有怀疑了。不管以后是否还合作，但是你的名声是保住了，群发这个行当太乱，双方的信任关系非常脆弱，一旦坏了名声就不好混了。

其实SP也不傻，他骂你扣量，只不过是脾气上来了才这样说，这行当，谁都不容易。SP其实非常想找到一个发送稳定、人品也不错的群发商长期合作，每天和骗子作斗争，累不累呀，他嘴上骂你扣量，心理却希望你这个人没有扣量，而且100％的希望是他自己的原因，否则他还得去找下一个群发商，又得去和似是而非的骗子周旋，提心吊胆的死一堆的脑细胞。面对这种情况，群发商一定要冷静，千万不要为了几千块钱和SP干起来，一定要互相理解，要想做强做大，就得敢于承担责任，甚至为别人的错误买单。

    不满意，马上就退款，或者打折结算。那会不会有人故意找麻烦不接款呢。当然有了，我就刚刚碰到一个，群发做了那么久，第一次被SP这样忽悠，这事情就发生在3月28日，和我联系的这个人叫甄彬（真实姓名），甄彬是个SP新手，看上去特老实，其实更本不是什么好东西，当时完全被他那张“实在的脸”给忽悠了，竟然答应给后款。而且他的领导王铮（真实姓名）绝对是个不要脸的大骗子。以下是IVR上行“出问题”以后和甄彬一段QQ（甄彬的QQ号码715820899，网名叫“我还在”)对话：

大漠 10:15:28

上行出来了吗？  

大漠 10:15:47

第一次合作 偶最紧张也

我还在 10:17:23

呵呵，我刚让技术查去了，一会就有结果

大漠 10:17:21

呵呵  好的

我还在11:51:47

大漠 11:51:53

晕 这个可是不高的呀

我还在 11:52:53

是的，你什么时候发完的

大漠 11:52:33

9点多就发完了

大漠 11:52:52

2％以上就比较理想

我还在 11:54:05

是的，这差的非常远

大漠 11:53:31

你们的上行一般是多少？

我还在 11:54:24

１％左右

大漠 11:55:41

这样啊   

大漠 11:55:55

一直都是1％左右吗？  

我还在 11:57:13

有时低点就到０.６％，这就是低的拉，高的时候也有１.４％的

我还在 11:57:50

这个数据你算算把

大漠 11:57:14

IVR其实发的好都可以到3％的 

我还在 11:58:15

哎，现在到３％非常不容易

我还在 11:58:24

你看你昨天发这个才０.２５％

大漠 11:57:52

嗯  

我还在 12:00:52

你说这我怎么给你结把？让我也有个交代？

大漠 12:00:17

我算了

大漠 12:00:26

不到0.3％

大漠 12:00:48

随便吧  

大漠 12:00:53

不给也行  

大漠 12:00:58

都发这样了

大漠 12:01:07

还能说什么  

我还在 12:02:08

不给我也不好意思，我是想结个半款把，不能让你亏的多，也让我有个交代就好

大漠 12:01:45

无所谓了  怎么样都行  

我还在 12:02:38

我是觉的你人不错，我还想我们继续合作的

大漠 12:02:02

我做事从来不找借口的  

大漠 12:02:17

那今天还发不？ 

我还在 12:03:55

你先找找什么原因看看能解决不？

大漠 12:03:30

那今天还发不？ 

我还在 12:04:26

今天的继续发

大漠 12:03:53

这种事情经常发生

大漠 12:04:02

我没法控制上行的  

我还在 12:04:48

你估计是什么原因呢？

我还在 12:04:54

我也知道

大漠 12:04:34

不好说 

我还在 12:06:00

说实话我想继续和你合作的，再发一下看看能不能变好点

大漠 12:06:55

今天再试试吧 这回你知道我为什么叫你别给我那么多的单吧  IVR最不好弄的呀 万一上行不好  1万张嘴也解释不清的    

大漠 12:07:53

单子大 来个万一可是责任重大呀 我也赔不起呀 

我还在 12:08:49

我知道，原应一定是多方面的，我就冲你这人，再走两次看看，如果确实不行谁都没办法

大漠 12:08:13

特别是第一次合作   

我还在 12:08:56

恩，我明白

大漠 12:08:44